Politiques
Politique de retour et de remboursement – Neo Food
Chez Neo Food, nous voulons offrir une expérience simple et rassurante. Cette politique est conçue pour protéger nos clients tout en tenant compte de la réalité d’une entreprise alimentaire québécoise.
Garantie Satisfaction 30 jours - Première commande
Nous savons qu’essayer un nouveau produit est une décision importante. C’est pourquoi vous pouvez essayer notre format individuel sans risque pendant 30 jours.
Si le produit ne vous convient pas (goût, texture, etc.), vous pouvez demander :
• un remboursement complet sur le mode de paiement original, ou
• un crédit en boutique de valeur équivalente.
• La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la réception.
• Aucun retour physique n’est requis, pour un processus simple et rapide.
• La garantie s’applique au format individuel uniquement (1 sac) et est limitée à 1 par client, adresse et carte de crédit.
Commandes subséquentes
À partir de votre deuxième commande :
• Les commandes ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux, endommagé, périmé ou non conforme.
• Les produits livrés, ouverts ou non, ne peuvent pas être repris pour des raisons sanitaires.
Retours physiques
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous n’acceptons aucun retour physique.
Nous encourageons le partage du produit afin d’éviter le gaspillage.
Produits endommagés ou incorrects
Si votre commande est endommagée, périmée ou incorrecte :
• Nous offrirons un remplacement, un remboursement ou un crédit boutique selon la situation.
• Une photo pourra être demandée pour le suivi qualité.
Processus
1. Écrivez à info@neofood.ca avec votre numéro de commande.
2. Nous vous proposerons la meilleure solution.
3. Traitement en 5 à 7 jours ouvrables.
4. Les remboursements sont faits sur le mode de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrables.
Loi applicable
Cette politique est régie par les lois du Québec et du Canada.
Politique d’expédition
1. Coût de la livraison
Les frais de livraison varient selon la région et le poids de votre commande.
La livraison est gratuite pour toute commande de 90 $ et plus au Québec et en Ontario.
Pour les commandes de moins de 90 $, des frais de livraison s’appliquent selon la zone et le poids.
Le montant exact des frais de livraison est calculé et affiché au moment du paiement (checkout), avant la confirmation de votre commande.
2. Délais de livraison
Nous expédions depuis Montréal. Délais habituels :
• Grand Montréal & Rive-Sud / Rive-Nord : Souvent livré en 24 h (jour ouvrable suivant)
• Reste du Québec (Québec, Sherbrooke, Gatineau, etc.) : 1 à 2 jours ouvrables
• Ontario (Toronto, Ottawa) : 1 à 2 jours ouvrables
• Régions éloignées : 3 à 5 jours ouvrables
Les commandes passées avant midi sont généralement expédiées le jour même. Les délais peuvent varier légèrement lors de périodes achalandées ou de conditions météorologiques exceptionnelles.
3. Numéro de suivi
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un courriel avec un lien de suivi. Vous saurez exactement quand votre Neo Food arrivera.
4. Livraison aux cases postales
Nous ne livrons pas aux cases postales. Une adresse civique physique est requise pour garantir une livraison rapide et fiable.
5. Absence à la livraison
Si vous êtes absent, le livreur peut laisser le colis en lieu sûr si l’endroit est jugé sécuritaire. Sinon, un avis de passage sera laissé et votre colis sera disponible au point de cueillette le plus proche (souvent une pharmacie ou un dépanneur).
Note hiver : Nos produits sont des aliments secs, mais nous recommandons de récupérer votre colis rapidement par temps très froid pour assurer une expérience optimale.
6. Colis marqué “livré” mais non reçu
Vérifiez d’abord autour de votre domicile ou auprès de vos voisins. Si le colis reste introuvable, contactez-nous à info@neofood.ca et nous vous aiderons rapidement.
7. Transfert de responsabilité
La responsabilité du produit est transférée au client dès la livraison.
Coordonnées / Mentions légales
1. Informations sur l’entreprise
Nom de l’entreprise : Neo Food
Adresse : 36 Av. de Bruyeres, Lorraine, QC J6Z 3T3
Courriel : info@neofood.ca
2. Propriété du contenu
Tous les contenus présents sur ce site, y compris textes, images, logos, vidéos et graphismes, sont la propriété exclusive de Neo Food ou de ses partenaires.
Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.
3. Responsabilité
Neo Food met tout en œuvre pour fournir des informations exactes et à jour. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs ou omissions sur le site ou dans les informations fournies.
4. Contact client
Pour toute question concernant nos produits, commandes ou services, contactez-nous à :
Courriel : info@neofood.ca
5. Loi applicable
Les présentes mentions légales sont régies par les lois de la province de Québec et du Canada.
Politique de cookies / suivi
1. Utilisation des cookies
Ce site utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur, analyser le trafic et personnaliser certains contenus.
Les cookies peuvent être :
• Fonctionnels : pour assurer le bon fonctionnement du site.
• Analytiques : pour mesurer et analyser l’usage du site.
• Publicitaires : pour afficher des contenus adaptés à vos intérêts.
2. Consentement et gestion des cookies
En utilisant ce site, vous consentez à l’utilisation des cookies conformément à cette politique.
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Certaines informations collectées via les cookies peuvent être partagées avec des partenaires tiers pour des analyses ou la diffusion de publicités ciblées.
Aucune information personnelle identifiable n’est partagée sans votre consentement.
4. Mise à jour de la politique
Neo Food se réserve le droit de modifier cette politique de cookies à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page.
Politique de confidentialité
Chez Neo Food (« nous », « notre », « nos »), nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients, visiteurs et utilisateurs (« vous »).
Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels conformément à la Loi 25 (Québec) et à la LPRPDE (Canada), ainsi qu’aux bonnes pratiques internationales.
En utilisant notre site ou nos services, vous consentez aux pratiques décrites ci-dessous.
1. Renseignements personnels collectés
Nous pouvons collecter :
• Identité : nom, prénom
• Coordonnées : adresse, courriel, téléphone
• Paiement : traité uniquement par Shopify
• Transactionnels : historique d’achats
• Comportementaux : cookies, navigation, pixels publicitaires
• Volontaires : sondages, service client
Nous ne collectons pas de données de santé sensibles.
2. Finalités
Utilisation pour :
• Traiter les commandes
• Service client
• Gestion de compte
• Marketing avec consentement
• Personnalisation
• Analyse et amélioration
• Obligations légales
3. Consentement
Consentement nécessaire au fonctionnement du service
Cookies non essentiels soumis à consentement via bandeau
Retrait possible en tout temps
4. Partage avec des tiers
Seulement avec partenaires essentiels : Shopify, Google, Meta, TikTok
Aucune vente de données
5. Publicité ciblée
Possibilité de désactiver via plateformes publicitaires
6. Conservation et sécurité
Données conservées selon les délais légaux
Sécurité SSL et accès restreint
7. Transferts internationaux
Données pouvant être traitées hors Canada
8. Vos droits
Accès, correction, retrait, suppression
Contact : info@neofood.ca
9. Loi 25
Responsable nommé et processus en place
10. Do Not Track
Nous ne répondons pas au signal DNT
11. Modifications
Politique mise à jour au besoin
12. Responsable
Nom : Maxime Lippe
Courriel : info@neofood.ca
Adresse : 36 Av. de Bruyeres, Lorraine, QC J6Z 3T3
Dernière mise à jour : 4 mars 2026