Conditions d’utilisation et de vente

Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 24 août 2026

1. Présentation de l'entreprise
Neo Food est une entreprise canadienne. Notre siège social est situé au 36 Av. de Bruyeres, Lorraine, QC J6Z 3T3. Pour toute question, contactez-nous à : info@neofood.ca

2. Objet du site
Ce site permet aux clients de commander et d’acheter des produits alimentaires proposés par Neo Food, tels que nos boissons-repas complètes.

3. Produits et informations
Nous faisons de notre mieux pour que les descriptions des produits, les images et les informations sur les ingrédients soient exactes et à jour. De légères variations peuvent toutefois exister (ex. couleur, texture ou goût).

Les allergènes présents dans nos produits sont toujours indiqués clairement sur l’emballage et sur le site lorsque applicable. Si vous avez des allergies ou intolérances importantes, nous vous recommandons de lire attentivement la liste d’ingrédients avant de consommer.

4. Prix et taxes
Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD). Les taxes applicables (TPS, TVQ ou autres selon la province) sont calculées et affichées avant la validation finale de la commande.

Des frais de livraison peuvent s’ajouter et seront clairement indiqués avant la confirmation de l’achat.

5.Commandes et paiement
Le paiement est accepté via (cartes de crédit, PayPal, etc.). La commande est confirmée une fois le paiement autorisé. Toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments.

6. Livraison et transfert de risque
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client. La responsabilité du produit est transférée au client au moment de la livraison.

7. Responsabilité et garanties
Neo Food garantit que les produits sont conformes aux normes de sécurité alimentaire. La responsabilité de l’entreprise est limitée aux cas prévus par la loi applicable.

8. Droit applicable et résolution des litiges
Ces conditions sont régies par les lois de la province de Québec et du Canada. En cas de litige, contactez d’abord notre service client pour tenter une résolution à l’amiable.

9. Modifications des conditions
Neo Food se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les clients seront informés des changements via le site.

10. Abonnements
Les abonnements Neo Food vous permettent de recevoir automatiquement vos boissons-repas selon la fréquence choisie lors de l’achat, soit toutes les 2, 4 ou 6 semaines. Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fréquence sélectionnée et le paiement est effectué automatiquement à chaque renouvellement. Le rabais de 15 % s’applique à chaque commande récurrente tant que l’abonnement demeure actif.

Les clients peuvent modifier leur abonnement, changer de saveur, sauter une livraison, mettre leur abonnement en pause ou l’annuler en tout temps à partir de leur espace client. L’annulation met fin aux renouvellements futurs, mais n’annule pas automatiquement une commande déjà facturée ou en cours de traitement.

En cas d’échec de paiement, le système peut effectuer de nouvelles tentatives automatiquement et le client peut être invité à mettre à jour son mode de paiement. Si le paiement demeure impayé, l’abonnement peut être mis en pause jusqu’à la résolution du problème.

Les frais de livraison applicables, s’il y a lieu, sont calculés pour chaque commande d’abonnement.